Sécurité de votre compte

• Ne communiquez jamais votre code PIN, votre mot de passe ou un code reçu par SMS, même à quelqu’un qui dit appeler de la part d’Afé Hanakoum, d’un opérateur ou d’une banque.
• L’équipe d’Afé Hanakoum ne vous demandera jamais vos codes, ni par téléphone, ni par SMS, ni par e-mail.
• Choisissez un code PIN difficile à deviner : pas votre année de naissance, pas 1234 ni 0000. La plateforme refuse les codes les plus courants.
• Sur Internet, le code PIN ne fonctionne que sur l’appareil où vous l’avez activé. Si vous pensez qu’une autre personne connaît votre code, changez-le tout de suite (Paramètres, ou USSD : Mon compte > Changer PIN) et prévenez-nous.

• Méfiez-vous des messages qui pressent (« votre compte sera fermé », « payez maintenant ») ou qui proposent un gain.
• Vérifiez l’adresse du site : le seul site officiel est afehanakoum.com. Ne saisissez pas vos codes sur un autre site.
• Un paiement Airtel Money ou Moov Money ne se valide que sur votre propre téléphone, avec votre code secret, pour un montant que vous avez choisi dans l’application.
• Un document médical authentique se vérifie avec son code sur la page Vérifier un document.

• Faites les mises à jour du système et de l’application dès qu’elles sont proposées : elles corrigent des failles de sécurité.
• Verrouillez l’écran par un code, un schéma ou l’empreinte digitale.
• Installez les applications uniquement depuis Google Play ou l’App Store ; sur ordinateur, gardez un antivirus à jour.
• Sur un téléphone ou un ordinateur partagé (famille, cybercafé), déconnectez-vous après usage : les données gardées pour le mode hors ligne sont alors effacées.
• Évitez d’ouvrir votre dossier sur un Wi-Fi public inconnu.

• Un compte Afé Hanakoum est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Le dossier d’un enfant est géré par son parent ou tuteur, depuis le compte de l’adulte (Ma famille).
• Ne laissez pas un enfant utiliser votre compte sans surveillance : il pourrait voir des informations médicales ou faire un paiement.
• Activez le contrôle parental de votre téléphone (Google Family Link sur Android, Temps d’écran sur iPhone) pour limiter les achats et les applications installées.

Les messages, photos et documents échangés sur la plateforme doivent servir à vos soins. Il est interdit, et puni par la loi n° 009/PR/2015, de :

• diffuser des contenus à caractère pornographique, en particulier impliquant des mineurs, ou des contenus violents, racistes ou injurieux ;
• menacer, harceler ou tromper un professionnel de santé ou un autre usager ;
• utiliser le compte ou l’identité d’une autre personne, ou chercher à accéder à des données qui ne vous concernent pas ;
• tenter de perturber le fonctionnement du service.

Ces faits peuvent entraîner la fermeture du compte et un signalement aux autorités compétentes. Voir les conditions d’utilisation.

Vous recevez un message suspect, vous voyez une connexion que vous n’avez pas faite, ou vous pensez que vos données ont été exposées ? Contactez-nous sans attendre :

• Téléphone : +235 66 69 92 12
• E-mail : contact@afehanakoum.com

Si une violation de données vous concerne, nous vous prévenons sans délai et la déclarons à l’ANSICE (loi n° 007/PR/2015, art. 61). Ce que nous faisons pour protéger vos données est décrit dans la politique de confidentialité.